Garantía y Confianza Gorilla Outlet
Comprar tecnología reacondicionada o en liquidación no debe significar renunciar a la tranquilidad. Todos nuestros artículos cuentan con cobertura real, factura legal española y el respaldo de nuestro laboratorio técnico.
Nuestros Niveles de Cobertura
Diferenciamos con total claridad la garantía según el estado del producto en el momento de la compra.
Garantía Directa Gorilla Outlet
Diseñada para dispositivos reacondicionados, devoluciones comerciales y excedentes de stock. Ofrecemos asistencia técnica directa sin derivarte a terceros.
- Reparación o sustitución gratuita: Si presenta cualquier fallo técnico interno, lo reparamos o te entregamos otro equivalente.
- Reembolso íntegro: Si no disponemos de piezas o unidad de recambio, te devolvemos el 100% del importe abonado.
- Gastos de recogida cubiertos: Te proporcionamos etiqueta de Correos o mensajería prepagada sin coste.
Garantía Oficial de Fabricante
Aplica a todos los productos nuevos en caja precintada (gama Xiaomi, periféricos y accesorios originales). Cobertura oficial en territorio español y europeo.
- Red de SAT Oficiales: Asistencia en cualquiera de los centros de servicio técnico autorizados del fabricante en España.
- Factura con IVA desglosado: Emitida conforme a normativa fiscal para hacer valer tu garantía ante la marca.
- Soporte de mediación: Si surge cualquier inconveniente con el fabricante, nuestro equipo te asiste en la gestión.
Inspección Técnica en 40 Puntos
Ningún artículo sale de nuestras instalaciones sin haber superado una exhaustiva batería de pruebas.
Batería y Energía
Diagnóstico de salud de celdas (salud mínima >85%), estabilidad en ciclos de carga rápida, prueba de consumo en reposo y verificación de calentamiento térmico.
Placa, Sensores y Conectividad
Pruebas de estrés de CPU/GPU, comprobación de módulos Wi-Fi, Bluetooth y 5G/4G, antenas GPS, acelerómetro, giroscopio y lectores de huella o reconocimiento facial.
Pantalla, Audio e Higiene
Inspección de paneles táctiles, detección de píxeles muertos, calibración de altavoces estéreo y micrófonos, y desinfección integral con alcohol isopropílico.
Transparencia Total: Qué Cubre y Qué No
Sin letra pequeña ni sorpresas ocultas. Explicamos los términos de cobertura de forma clara.
La Garantía SÍ Cubre:
- Fallos de encendido, reinicios espontáneos o problemas de placa base.
- Anomalías espontáneas en pantallas, táctiles o retroiluminación.
- Fallo de módulos de cámara, micrófono, altavoz o sensores ópticos.
- Defectos de fabricación ocultos no achacables a impacto exterior.
- Problemas en conectores de carga (USB-C/Lightning) no derivados de tirones.
La Garantía NO Cubre:
- Roturas físicas, caídas, fisuras de cristal o impactos accidentales.
- Daños por humedad, inmersión o contacto con líquidos.
- Manipulación del sistema operativo no oficial (root, jailbreak, ROMs no oficiales).
- Apertura o manipulación por servicios técnicos externos no autorizados.
- Degradación natural esperable de la batería por el uso prolongado con el tiempo.
¿Cómo tramitar una incidencia en 3 pasos?
Sin burocracia interminable. Nos encargamos de resolverlo en el menor tiempo posible.
Avisar a Soporte
Envíanos un mensaje por WhatsApp o email con tu número de pedido y un breve vídeo o foto del síntoma detectado.
Envío Gratuito
Te enviamos una etiqueta prepagada de transporte (Correos / mensajería) para que deposites el paquete sin pagar nada.
Diagnóstico y Solución
Revisamos el equipo en 48-72h. Te lo reparamos, te enviamos una unidad de sustitución o te reembolsamos el importe.
Preguntas Frecuentes sobre la Garantía
¿Qué ocurre si el producto recibido no me convence?
Cuentas con 30 días naturales de derecho a devolución desde la fecha de recepción. Si no es lo que esperabas, puedes devolverlo sin penalizaciones y te reintegraremos el dinero.
¿Necesito conservar la caja original para hacer valer la garantía?
Para los 30 días de prueba inicial es muy recomendable conservarla con todos sus accesorios. Pasado ese plazo, para hacer uso de la garantía técnica de 1 o 3 años, lo indispensable es el número de pedido o factura y empaquetar el producto de forma suficientemente protegida.
¿Se entrega factura oficial con cada pedido?
Sí. Promovia Solutions emite factura legal española con cada compra. La factura te llega automáticamente por correo electrónico al procesarse tu pedido y es tu justificante de garantía oficial.
¿Tienes alguna duda con tu garantía o pedido?
Nuestro equipo de atención al cliente en España está listo para ayudarte directamente.